2005-10-14 22:03
purplefire
[轉貼]蛋糕變硬不鬆軟 皇后餅店職員懶理
事緣梁太於10月2日親身到又一城的皇后餅店門市訂購一個一磅重的栗子蛋糕，價值140元。在10月3日取餅回家，當晚為家人慶祝生辰切餅，在進食時有感該蛋糕失水準，不像以往般的鬆軟，還有點硬身的感覺，懷疑該餅不是新鮮製造，而是存放了一段時間「隔夜」的。
欲投訴 電話不通
翌日她致電又一城分店反映有關情況時，當電話接通後，響了幾聲，接着似是有人拿起隨即放下，便掛了線，如是者她打了一兩次，仍然沒辦法與他們聯絡。她說：「第二日我再致電，情況依舊，也是有人拿起電話沒對話便掛線，令我無名火起，之後直接致電他們的辦公室，在電話中我說了一次投訴的經過，之後該名職員話事發距今已相隔兩至三天，現時才檢驗剩餘的蛋糕，亦沒意思，實在沒辦法查證；還表示如果我當日第一時間將認為有問題的餅拿回去餅店，相信可以更換！此言好像說是我自己的問題，與他們無關一樣，其實我嘗試過找他們，是他們不接電話在先，這解釋令人很失望。」
2005-10-14 22:04
purplefire
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皇后餅店發言人回覆指，各分店的西餅及蛋糕一般只擺售1至2天，此乃業界的正常操作，在擺售期內品質不會有大分別。此外，生產工場設有獨立的部門處理訂餅，均為新鮮製造，故保證梁太所訂的蛋糕亦是新鮮製造，請她放心。發言人稱，至今未有發現指同期訂製的栗子蛋糕有任何的問題，若遇到出品有問題，職員會向顧客致歉及立即更換，並會反映顧客的意見，以作改善。
此外，調查後發現在10月初的數天期間，又一城分店的傳真及電話確曾出現毛病，因而引起梁太致電又一城分店出現的情況，深感抱歉。而公司的安排或許未能完全符合梁太的要求，但敬希她能夠諒解。
2005-10-21 16:58
suki佩佩
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下．．．．
好衰啵∼